Responsabile di turno - Embassy Suites Miami International Airport

Supervisionare tutto Hotel operazioni che includono, ma non sono limitate a, servizio clienti e registrazione (check-in/check-out), personale, inventario e disponibilità delle camere, standard e iniziative di servizio clienti, qualità del prodotto, controlli dei costi e redditività complessiva, utilizzo e gestione dei sistemi, gestione del reparto e implementazione e applicazione di politiche e procedure Incontrare e salutare gli ospiti e rispondere alle loro richieste, richieste e problemi in modo tempestivo, amichevole ed efficiente e risolvere le preoccupazioni degli ospiti Comunicare con i membri del team e assicurarsi che abbiano una conoscenza aggiornata di Hotel prodotti, servizi, strutture, eventi, prezzi e politiche, nonché conoscenza dell'area locale e degli eventi. Fornire assistenza nelle aree operative secondo necessità (ad esempio, svolgere il ruolo di fattorino, coprire le pause, ecc.) Pattugliare il Hotel e la proprietà per osservare i livelli di servizio e qualità e lo stato di sicurezza e protezione per affrontare eventuali problemi o preoccupazioni Monitorare e valutare le tendenze del servizio e della soddisfazione (SALT, Revinate, ecc.), valutare e affrontare i problemi e apportare miglioramenti di conseguenza Compilare e rivedere i report Garantire la conformità agli standard aziendali Vedere il collegamento al lavoro per maggiori dettagli.

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