Miami inizia con me

IL Miami Beach Visitor and Convention Authority, in collaborazione con Forbes Travel Guide, è orgogliosa di fornire questa risorsa gratuita e disponibile a tutti i dipendenti dell'ospitalità. Questi webinar online sono offerti ai dipendenti sia in ruoli di prima linea che di leadership, con formazione condotta da un formatore esecutivo di Forbes Travel Guide. I badge digitali vengono emessi in caso di esito positivo della partecipazione.

• Disponibile per tutti i dipendenti dell'ospitalità
• Costo: Gratuito
• Fornito da Il Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA), in collaborazione con Greater Miami and the Beaches Hotel Associazione (GMBHA)
• Classi webinar online che si terranno nelle date che appaiono di seguito.

12 gennaio 2026 | Sessione di leadership
Progettato per manager e leadership

Il riconoscimento è più di un gesto: è uno strumento di leadership strategica che ispira l’eccellenza, rafforza i legami di squadra e coltiva una cultura dello scopo. In questa coinvolgente sessione virtuale gratuita di 90 minuti, i partecipanti esploreranno come le pratiche di riconoscimento intenzionale possono elevare la motivazione e le prestazioni a tutti i livelli di un’organizzazione.

Che tu sia leader nell'ospitalità, nel servizio pubblico o in qualsiasi ambiente collaborativo, questa sessione offrirà strategie pratiche per:

• Sfruttare il potere del riconoscimento per promuovere un comportamento positivo e il coinvolgimento del team
• Promuovere una cultura del luogo di lavoro radicata nell’apprezzamento, nella fiducia e nel successo condiviso

I partecipanti partiranno con tecniche attuabili per rafforzare la motivazione, celebrare i contributi in modo significativo e guidare con autenticità e impatto.

12 gennaio 2026 | Sessione in prima linea 
Progettato per il personale/impiegati di prima linea

Il riconoscimento tra i colleghi è un potente catalizzatore per la motivazione, la collaborazione e una fiorente cultura sul posto di lavoro. In questa sessione virtuale dinamica gratuita di 60 minuti, i partecipanti esploreranno come gli atti di apprezzamento quotidiani possono rafforzare lo spirito di squadra e migliorare le prestazioni tra ruoli e reparti. Progettata per i professionisti in prima linea nel settore dell'ospitalità, del servizio pubblico e di altri ambienti basati sul team, questa sessione offrirà approfondimenti pratici per:

• Coltivare una cultura di rispetto reciproco e incoraggiamento attraverso il riconoscimento peer-to-peer
• Rafforzare i comportamenti positivi che contribuiscono al successo condiviso e all'eccellenza del servizio

I partecipanti partiranno con tecniche semplici ma di grande impatto per celebrare i contributi reciproci, promuovere un senso di appartenenza e costruire un team più motivato e connesso.

*Nota: Per ricevere il tuo badge digitale, i partecipanti interessati devono registrarsi individualmente e includere un indirizzo e-mail*

Le date della sessione successiva sono le seguenti: 11 maggio 2026 E 14 settembre 2026.

Scopo

La certificazione Pink Flamingo Hospitality esplora come i professionisti dell'ospitalità possono offrire esperienze eccezionali e inclusive per i viaggiatori LGBTQ+. Il programma sottolinea l'importanza economica di questo segmento di mercato e i vantaggi organizzativi della promozione dell'inclusività tra team e interazioni con gli ospiti.

Contesto

Il turismo LGBTQ+ ha un impatto significativo sull'economia di Miami, generando circa 2 miliardi di1,7 dollari all'anno da 3 1,65 milioni di visitatori nazionali (2023). Nonostante il loro valore economico, il 592% dei viaggiatori LGBTQ+ in tutto il mondo ha subito discriminazioni in 3 2024e il 43% ha annullato i viaggi verso destinazioni percepite come non favorevoli. Queste cifre sottolineano la necessità di professionisti dell'ospitalità empatica addestrati.

Panoramica del programma – Certificazione Pink Flamingo

Il programma di ospitalità Pink Flamingo forma e certifica il personale per garantire un servizio rispettoso e inclusivo a tutti gli ospiti. La certificazione include:

• Formazione nella consapevolezza dell’orientamento sessuale
• Strumenti per comunicazioni e interazioni appropriate
• Riconoscimento tramite elenchi di siti web, adesivi e iscrizioni a camere

Il programma rafforza il marchio di Miami come destinazione accogliente, promuovendo l'inclusione e il rispetto in tutto il settore dell'ospitalità.

Obiettivi del workshop - I partecipanti imparano a:

• Comprendere i principi di inclusione, equità e differenza tra equità e uguaglianza
• Riconoscere la cultura interna e le interazioni con gli ospiti esterni
• Promuovere l’impegno sociale e l’alleanza all’interno delle loro proprietà
• Discutere gli obiettivi di inclusione che promuovono progressi misurabili
• Rimanere consapevoli di come un eccellente servizio clienti aumenti i ricavi attraverso tassi di occupazione più elevati

Punti chiave da ricordare

• La consapevolezza LGBTQ+ è essenziale nel turismo: promuove la sicurezza, l’equità e il rispetto. • Le pratiche inclusive avvantaggiano sia gli ospiti che il personale, migliorando il morale, la fidelizzazione e la reputazione del marchio.
• Uguaglianza vs. equità: riconoscere e rispondere a esigenze specifiche garantisce equità e accesso per tutti.
• L’inclusione costruisce la lealtà e il benessere emotivo, consentendo alle persone di portare il loro sé autentico al lavoro.

Scenari interattivi

I partecipanti discutono di situazioni di ospitalità nel mondo reale, come la gestione delle prenotazioni di coppie dello stesso sesso o le preoccupazioni relative al bagno neutro dal punto di vista di genere, per rafforzare il processo decisionale e la comunicazione inclusivi.

Conclusione

Adottando la certificazione Pink Flamingo e pratiche di ospitalità inclusive, gli hotel Miami Beach1 miglioreranno la soddisfazione degli ospiti, rafforzeranno l'immagine del marchio, promuoveranno una cultura di appartenenza che supporti sia il successo aziendale che l'orgoglio della comunità. Queste iniziative non solo elevano l'esperienza degli ospiti, ma promuovono anche tassi di occupazione più elevati, visite ripetute più frequenti e una maggiore fidelizzazione dei clienti, con conseguente crescita misurabile dei ricavi e redditività a lungo termine.

Fornito dalla Greater Miami LGBTQ Chamber of Commerce (MDGLCC) .