Miami inizia con me

IL Miami Beach Visitor and Convention Authority, in collaborazione con Forbes Travel Guide, è orgogliosa di fornire questa risorsa gratuita e disponibile a tutti i dipendenti dell'ospitalità. Questi webinar online sono offerti ai dipendenti sia in ruoli di prima linea che di leadership, con formazione condotta da un formatore esecutivo di Forbes Travel Guide. I badge digitali vengono emessi in caso di esito positivo della partecipazione.

• Disponibile per tutti i dipendenti del settore alberghiero Miami Beach e per i residenti Miami Beach
• Costo: Gratuito
• Fornito da Miami Beach Visitor and Convention Authority (MBVCA) , in collaborazione con la Greater Miami and the Beaches Hotel Association (GMBHA) e City of Miami Beach .
• Classi webinar online che si terranno nelle date che appaiono di seguito.

14 settembre 2026 | Sessione di leadership
Progettato per manager e leadership

Servizio personalizzato: l'arte del servizio anticipatorio: un servizio eccezionale inizia con la comprensione delle persone, non con le transazioni. Le esperienze più memorabili si creano quando le persone si sentono riconosciute, apprezzate e sinceramente accudite. In questa coinvolgente sessione virtuale, i partecipanti esploreranno come la personalizzazione, l'anticipazione e l'autentica connessione umana possano trasformare le interazioni di routine in esperienze memorabili.

Pensata per supervisori, manager, direttori e leader aziendali, questa sessione esplora come il servizio personalizzato si estenda oltre le interazioni con i clienti. I leader hanno un'opportunità unica per creare esperienze significative sia per le persone che servono sia per i team che supportano. Attraverso una connessione intenzionale, l'attenzione e un interesse genuino per gli altri, i leader possono rafforzare le relazioni, costruire fiducia e creare momenti memorabili che influenzano positivamente l'esperienza sia dei dipendenti che dei clienti.

Questa sessione offrirà spunti pratici su:

• Riconoscere i segnali verbali e non verbali che rivelano bisogni, preferenze e aspettative individuali.
• Costruisci legami significativi attraverso interazioni autentiche e un uso ponderato dei nomi
• Anticipare le opportunità di supporto a clienti, partner e membri del team prima che le loro esigenze vengano espresse.
• Personalizza le interazioni in modo che le persone si sentano apprezzate, rispettate e comprese.
• Rafforzare la fiducia, il coinvolgimento e la lealtà attraverso atti di servizio mirati e attenzione ai dettagli.
• Crea esperienze memorabili che influenzino positivamente la soddisfazione sia dei membri del team che dei clienti.

14 settembre 2026 | Sessione in prima linea 
Progettato per il personale/impiegati di prima linea

Servizio personalizzato: l'arte del servizio anticipatorio. Un servizio eccezionale inizia con la comprensione delle persone, non con le transazioni. Le esperienze più memorabili si creano quando le persone si sentono riconosciute, apprezzate e sinceramente accudite. In questa coinvolgente sessione virtuale, organizzata in collaborazione con l'Ente per il Turismo e i Congressi Miami Beach , i partecipanti esploreranno come la personalizzazione, l'anticipazione e l'autentica connessione umana possano trasformare le interazioni di routine in esperienze memorabili. Pensata per i professionisti che interagiscono direttamente con residenti, clienti, ospiti e visitatori, questa sessione fornirà tecniche pratiche per creare connessioni significative e offrire esperienze personalizzate che lascino un segno duraturo.

Questa sessione offrirà spunti pratici su:

• Riconoscere i segnali verbali e non verbali che rivelano bisogni, preferenze e aspettative individuali.
• Instaurare un rapporto di fiducia attraverso interazioni autentiche e un uso ponderato dei nomi.
• Prevedere le opportunità di aiuto prima che venga fatta una richiesta
• Personalizza il servizio in modo che le persone si sentano viste, apprezzate e benvenute.
• Crea esperienze memorabili che promuovano fiducia, lealtà e un passaparola positivo.
• Trasforma le interazioni quotidiane in momenti significativi che rafforzino le relazioni ed elevino l'eccellenza del servizio.

*Nota: Per ricevere il badge digitale, i partecipanti interessati devono registrarsi individualmente e fornire un indirizzo email*.

Le registrazioni sono soggette a revisione e approvazione da parte dello staff di Forbes Travel Guide.

Prossime date delle sessioni: 16 novembre 2026 , 22 febbraio 2027 e 14 giugno 2027 .

Scopo

La certificazione Pink Flamingo Hospitality esplora il modo in cui i professionisti dell'ospitalità possono offrire esperienze eccezionali e inclusive ai viaggiatori LGBTQ+. Il programma sottolinea l'importanza economica di questo segmento di mercato e i vantaggi organizzativi derivanti dalla promozione dell'inclusività tra i team e nelle interazioni con gli ospiti.

Contesto

Il turismo LGBTQ+ ha un impatto significativo sull’economia di Miami, generando circa 1,7 miliardi di dollari all’anno da 1,65 milioni di visitatori nazionali ( 2023 ). Nonostante il loro valore economico, 59 % dei viaggiatori LGBTQ+ in tutto il mondo ha subito discriminazioni nel 2024 e 43 % ha annullato i viaggi verso destinazioni percepite come non solidali. Questi dati sottolineano la necessità di professionisti dell'ospitalità formati ed empatici.

Panoramica del programma – Certificazione Pink Flamingo

Il programma Pink Flamingo Hospitality forma e certifica il personale per garantire un servizio rispettoso e inclusivo a tutti gli ospiti. La certificazione include:

• Formazione sulla consapevolezza dell'orientamento sessuale
• Strumenti per una comunicazione e un'interazione appropriate
• Riconoscimento tramite inserzioni sul sito web, adesivi espositivi e iscrizione alla camera

Il programma rafforza il marchio di Miami come destinazione accogliente, promuovendo l'inclusione e il rispetto nel settore dell'ospitalità.

Obiettivi del workshop: i partecipanti imparano a:

• Comprendere i principi di inclusione, equità e la differenza tra equità e uguaglianza
• Riconoscere la cultura interna e le interazioni con gli ospiti esterni
• Promuovere l'impegno sociale e l'alleanza all'interno delle loro proprietà
• Discutere gli obiettivi di inclusione che promuovono progressi misurabili
• Siate consapevoli di come un servizio clienti eccellente aumenti i ricavi attraverso tassi di occupazione più elevati

Punti chiave

• La consapevolezza LGBTQ+ è essenziale nel turismo: promuove la sicurezza, l'equità e il rispetto. • Le pratiche inclusive sono vantaggiose sia per gli ospiti che per il personale, migliorando il morale, la fidelizzazione e la reputazione del marchio.
• Uguaglianza vs. Equità: Riconoscere e affrontare le esigenze specifiche garantisce equità e accesso per tutti.
• L'inclusione crea lealtà e benessere emotivo, consentendo alle persone di esprimere la propria autenticità sul lavoro.

Scenari interattivi

I partecipanti discutono di situazioni reali legate all'ospitalità, come la gestione di prenotazioni tra coppie dello stesso sesso o problemi di genere neutro in materia di bagni, per rafforzare il processo decisionale e la comunicazione inclusivi.

Conclusione

Adottando la certificazione Pink Flamingo e pratiche di ospitalità inclusiva, gli hotel Miami Beach aumenteranno la soddisfazione degli ospiti, rafforzeranno l'immagine del marchio e promuoveranno una cultura di appartenenza che sostiene sia il successo aziendale sia l'orgoglio della comunità. Queste iniziative non solo migliorano l'esperienza degli ospiti, ma determinano anche tassi di occupazione più elevati, un aumento delle visite ripetute e una maggiore fidelizzazione dei clienti, con conseguente crescita misurabile dei ricavi e della redditività a lungo termine.

Fornito dalla Greater Miami LGBTQ Chamber of Commerce (MDGLCC) .